سياسة الاسترجاع والالغاء
طبيعة الخدمة
يقدم خدمة مدفوعة لإطعام قطط الشوارع نيابة عن العملاء. بعد إتمام الدفع، يبدأ فريقنا بتجهيز الطعام وتحديد مواقع الإطعام، و يتم توثيق العملية بالفيديو.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
- بما أن الخدمة تُنفَّذ مباشرة بعد الدفع، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد تأكيده.
- يستطيع العميل استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من الدفع عبر التواصل معنا على واتساب، وذلك بشرط عدم بدء تنفيذ عملية الإطعام. أما في حال بدء التنفيذ، فيُعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن استرجاع المبلغ.
- لا يتم الاسترجاع إذا تم تنفيذ الخدمة كليًا أو جزئيًا.
- التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الطقس أو العوائق الميدانية) لا يحمّلنا مسؤولية، مع التزامنا بتنفيذ الخدمة خلال مدة معقولة تقدر بحوالي 72 ساعه
إثبات التنفيذ
نلتزم بالشفافية، ويمكن تقديم صور أو مقاطع قصيرة تثبت تنفيذ الإطعام عند توفرها. يحق للعميل طلب إثبات بعد تنفيذ الخدمة.
إخلاء المسؤولية
- لا نتحمل مسؤولية وجود القطط مستقبلاً في نفس المواقع أو أي حالة صحية لها بعد الإطعام.
- الخدمة تشمل الإطعام فقط، ولا تمتد للرعاية، التبني أو العلاج.
- الدفع لدى فورميل ليس تبرعًا، بل مقابل خدمة مدفوعة تُنفَّذ ميدانيًا.
- يتم تقديم الخدمة وفق أنظمة المملكة والإجراءات البلدية والبيئية المعمول بها.